În conformitate cu legislația din Romania si legislatia europeană, nu există niciun drept legal de a returna sau de a anula o comandă de aur, argint, platină sau paladiu odată plasată, deoarece aceste produse sunt supuse fluctuațiilor de preț pe piețele financiare, dincolo de controlul nostru.

  Dreptul de returnare al produselor achiziționate de către Client/ Utilizator/ Cumpărător din acest  magazin on-line, conferit de Ordonanța OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea si executarea contractelor la distanța, nu este aplicabil în cazul de față, conform  Ordonanței Guvernului nr. 130/2000, Capitolul II, Art. 10, litera b.), deoarece produsele furnizate sunt dependente de fluctuațiile pieței financiare, prin urmare constituie o excepție de la acest drept.

     Prețurile produselor de investiții depind de fluctuațiile piețelor financiare și nu sunt controlate de Neogold.

     Produsele NU pot fi returnate, dar acestea pot fi vândute înapoi catre Neogold.